Allgemeine Nutzungsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

HandwerkNOW wird bereitgestellt von:

E-Mail: kontakt@handwerknow.de
Telefon: +49 1522 8573857

Diese Bedingungen gelten für registrierte Kundinnen und Kunden sowie für registrierte Handwerkerinnen und Handwerker. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

2. Leistungsbeschreibung

HandwerkNOW ist eine digitale Vermittlungs- und Kommunikationsplattform für handwerkliche Video-Beratung und Vor-Ort-Aufträge. Die Plattform ermöglicht Anfragen, Matching, Anfragen, Terminabstimmung, Chat, Datei-Anhänge, Audio-/Videoanrufe, Zahlungsabwicklung und Bewertungen. HandwerkNOW erbringt selbst keine handwerkliche Vor-Ort-Leistung. Der Vertrag über die konkrete handwerkliche Leistung kommt unmittelbar zwischen Auftraggeber und ausgewähltem Handwerker zustande.

3. Konto und Registrierung

Angaben bei der Registrierung müssen richtig und aktuell sein. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Handwerker müssen die für ihr Profil verlangten Nachweise wahrheitsgemäß bereitstellen und dürfen nur Beratungen in Bereichen anbieten, für die sie die erforderliche fachliche Qualifikation besitzen. Konten sind nicht übertragbar.

4. Zustandekommen einer Beratung

Eine Anfrage ist zunächst unverbindlich. Eine Beratung kommt zustande, wenn sich beide Seiten über Zuordnung und gegebenenfalls Termin verständigt haben. Telefonate und Videoberatungen innerhalb der App sind kostenlos; eine Zahlungsautorisierung ist dafür nicht erforderlich.

5. Preise, kostenlose Zeit und Abrechnung

Telefonate und Videoberatungen innerhalb der App sind kostenlos und werden weder nach Dauer noch anderweitig abgerechnet. Es gibt keinen Minutenpreis und keine begrenzte kostenlose Anfangszeit. Gebühren entstehen ausschließlich bei vermittelten Aufträgen.

Bei Vor-Ort-Aufträgen wird der vor der Vergabe angezeigte und bestätigte Preis über Stripe abgewickelt. Die Aufschlüsselung zeigt Bruttobetrag, eine Plattformgebühr von 20 Prozent und den Nettoerlös des Handwerkers. Die Auszahlung bleibt bis zur Abnahme gesperrt und wird fünf Bankarbeitstage danach freigegeben, sofern kein Mangel angezeigt und kein Streitfall gemeldet wurde. Stornierungen vor Arbeitsbeginn werden vollständig erstattet; nach Arbeitsbeginn erfolgt eine Einzelfallprüfung.

Käuferschutz. Für die Zahlung eines Auftrags über HandwerkNOW zahlt der Auftraggeber zusätzlich zum vereinbarten Preis eine Käuferschutz-Gebühr von 0,50 € zuzüglich 4,5 Prozent des vereinbarten Preises, höchstens 99 €. Sie wird vor der Zahlung in der Kasse gesondert ausgewiesen und zusammen mit dem Auftragspreis eingezogen. Der Käuferschutz umfasst: Die Auszahlung an den Handwerker erfolgt erst nach der Abnahme; zeigt der Auftraggeber vor der Auszahlung einen Mangel oder ein Problem an, bleibt sie bis zur Klärung gesperrt; wird die Zahlung vollständig erstattet, wird auch die Käuferschutz-Gebühr erstattet. Auf nachträgliche Stunden-Aufstockungen fällt keine weitere Käuferschutz-Gebühr an. Der Käuferschutz ist weder eine Versicherung noch ein Treuhandverhältnis. Die Plattformgebühr des Handwerkers bemisst sich weiterhin allein am vereinbarten Preis.

Abnahme und Abnahmefiktion. Meldet der Handwerker die Arbeiten als fertiggestellt, fordern wir den Auftraggeber in Textform zur Abnahme auf und setzen ihm dafür eine Frist von 14 Kalendertagen. Die Aufforderung nennt das Fristende und weist ausdrücklich auf die Folge aus, die eintritt, wenn er nicht reagiert. Erklärt der Auftraggeber innerhalb dieser Frist weder die Abnahme, noch verweigert er sie unter Angabe mindestens eines Mangels, gilt das Werk nach § 640 Abs. 2 BGB als abgenommen. Zeigt er innerhalb der Frist einen Mangel an, tritt die Abnahmefiktion nicht ein; die Auszahlung bleibt bis zur Klärung gesperrt. Für die Mangelanzeige genügt die Beschreibung des Mangels; Nachweise sind nicht erforderlich.

Rechnungen. Über jeden über HandwerkNOW bezahlten Auftrag erhält der Auftraggeber eine Rechnung des Handwerkers. Der Handwerker beauftragt HandwerkNOW mit seiner Zustimmung im Konto, diese Rechnung in seinem Namen und für seine Rechnung auszustellen und zu versenden (§ 14 Abs. 2 Satz 4 UStG). Sie entsteht nach der Abnahme und vor der Auszahlung, enthält die vom Handwerker hinterlegten Angaben (Name, Anschrift, Steuerstatus sowie Steuernummer oder USt-IdNr.) und wird Auftraggeber und Handwerker per E-Mail geschickt und im Konto bereitgestellt. Der Handwerker ist für die Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich und stellt für diese Aufträge keine weitere Rechnung über denselben Betrag aus. Fehlen seine Angaben, wird keine Rechnung ausgestellt; die Auszahlung wartet, bis sie ergänzt sind.

Über die einbehaltene Plattformgebühr erhält der Handwerker mit jeder Auszahlung eine Rechnung von HandwerkNOW. HandwerkNOW berechnet als Kleinunternehmer nach § 19 UStG keine Umsatzsteuer. Wird eine Zahlung vollständig erstattet, werden die Rechnung des Handwerkers storniert und die Gebühr gutgeschrieben.

6. Pflichten während der Beratung

Alle Beteiligten müssen respektvoll handeln, geltendes Recht beachten und dürfen keine gefährlichen, diskriminierenden, betrügerischen oder rechtsverletzenden Inhalte übermitteln. Aufnahmen des Gesprächs sind nur mit vorheriger Zustimmung aller Beteiligten und im Rahmen des geltenden Rechts zulässig. Persönliche Daten sollen nur geteilt werden, soweit dies für die Beratung erforderlich ist.

7. Sicherheit und Grenzen der Video-Beratung

Eine Video-Beratung ersetzt keine Besichtigung vor Ort und kann verdeckte Mängel oder Gefahren nicht zuverlässig erkennen. Bei Gasgeruch, Brand, Stromschlaggefahr, Wassereinbruch oder einer anderen akuten Gefahr ist die Beratung abzubrechen, Abstand zu halten und die zuständige Notruf-, Störungs- oder Fachstelle zu kontaktieren. Nutzer dürfen keine Arbeiten ausführen, die gesetzlich oder aus Sicherheitsgründen Fachkräften vorbehalten sind.

8. Dateien und sonstige Inhalte

Nutzer bleiben für hochgeladene Fotos, Videos, Texte und Chat-Inhalte verantwortlich und dürfen nur Inhalte verwenden, für die sie die erforderlichen Rechte besitzen. Für den Plattformbetrieb wird HandwerkNOW ein einfaches, auf diesen Zweck beschränktes Recht zur technischen Speicherung, Verarbeitung und Anzeige eingeräumt. Rechtswidrige Inhalte können entfernt und Konten bei erheblichen oder wiederholten Verstößen gesperrt werden.

9. Verfügbarkeit und technische Voraussetzungen

Erforderlich sind ein kompatibles Gerät, eine geeignete Internetverbindung sowie Kamera- und Mikrofonzugriff. Eine jederzeit störungsfreie Verfügbarkeit wird nicht garantiert. Wartung, Netzausfälle, Betriebssystem- oder Browseränderungen und Dienste Dritter können die Nutzung beeinträchtigen. Bei einem nachweisbaren technischen Abbruch wird nur die tatsächlich erfasste und abrechenbare Dauer zugrunde gelegt.

10. Keine Erfolgsgarantie

HandwerkNOW garantiert weder, dass eine passende Fachkraft verfügbar ist, noch dass ein Problem durch Video-Beratung vollständig diagnostiziert oder gelöst wird. Die beratende Person schuldet eine fachgerechte Beratung im Rahmen der per Video erkennbaren Informationen, keinen bestimmten Reparatur- oder Einsparerfolg.

11. Kündigung und Sperrung

Nutzer können die Kontolöschung verlangen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und offene Abrechnungen bleiben unberührt. Bei Rechtsverstößen, Missbrauch, falschen Nachweisen, Zahlungsbetrug oder Gefährdung anderer kann HandwerkNOW Inhalte entfernen, Funktionen einschränken oder Konten vorübergehend oder dauerhaft sperren.

12. Haftung

Es gelten die gesetzlichen Haftungsregeln. Unbeschränkt gehaftet wird bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung auf die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und den typischerweise vorhersehbaren Schaden beschränkt. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften nicht entgegenstehen. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Fragen zu diesen Bedingungen können an die oben genannte E-Mail-Adresse gerichtet werden.